General terms of conditions

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:

  • Angrefrist: Tidsrommet forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesplikten er fordelt over tid.

  • Varig datalagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig gjenfinning og uendret gjengivelse av informasjonen.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

  • Selger: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor det i forbindelse med et system organisert av selgeren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til kontrakten inngås.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og selger befinner seg i samme rom samtidig.

  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår fra selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å benytte seg av angreretten innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.

  • Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis mulig, i original stand i henhold til rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra selgeren og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom selger og forbruker.

  • Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før kontrakten inngås angis at vilkårene kan ses hos selgeren og sendes kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

  • Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datalagringsmedium. Hvis dette ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås angis hvor vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.

  • Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder tilsvarende bestemmelser, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

  • Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er eller blir helt eller delvis ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gyldige, og den ugyldige bestemmelsen skal erstattes umiddelbart med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige intensjonen.

  • Situasjoner som ikke er dekket i disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse vilkårene. Uklarheter i tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser skal tolkes "i ånden" av vilkårene.

    Artikkel 4 – Tilbudet

    Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gjelder under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Selgeren har rett til å endre og justere tilbudet.

    • Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren skal kunne gjøre en vurdering av tilbudet.

    • Dersom selgeren benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet binder ikke selgeren.

    • Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av kontrakten.

    • Bilder av produkter gir en sannferdig fremstilling av produktet. Selgeren kan ikke garantere at fargene på bildet nøyaktig samsvarer med de faktiske farger på produktet.

    • Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon slik at forbrukeren tydelig kan se hvilke rettigheter og plikter som følger med aksept av tilbudet. Dette inkluderer spesielt:

      • Eventuelle fraktkostnader.

      • Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

      • Om angreretten gjelder.

      • Betalingsmåte, levering og oppfyllelse av kontrakten.

      • Tidsramme for aksept av tilbudet, eller innen hvilken periode selgeren garanterer prisen.

      • Gebyr for bruk av fjernkommunikasjonsmiddel dersom kostnader beregnes på annen måte enn standardtariff.

      • Om kontrakten blir arkivert elektronisk og hvordan forbrukeren kan få tilgang.

      • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger før kontrakten inngås.

      • Eventuelle andre språk kontrakten kan inngås på.

      • Adferdskoder selgeren følger og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

      • Minimum varighet for fjernsalg ved løpende avtale.

      • Valgfrie størrelser, farger og materialer.

    Artikkel 5 – Kontrakten

    Kontrakten inngås, med forbehold for artikkel 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

    • Hvis tilbudet aksepteres elektronisk, bekrefter selgeren mottak av aksepten umiddelbart elektronisk. Inntil mottaket er bekreftet, kan forbrukeren tilbakekalle avtalen.

    • Dersom kontrakten inngås elektronisk, vil selgeren sørge for passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker overføring av data og en trygg nettside. Hvis elektronisk betaling er mulig, vil selgeren også ivareta nødvendige sikkerhetstiltak.

    • Selgeren kan, innenfor lovens rammer, innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelser, samt relevante faktorer for å inngå kontrakten på en ansvarlig måte. Hvis selgeren har gode grunner til å nekte en bestilling eller sette spesielle betingelser, kan dette gjøres med begrunnelse.

    • Ved levering av produkt eller tjeneste skal følgende informasjon følge med skriftlig eller på en måte som forbrukeren kan lagre på varig datalagringsmedium:

      • Besøksadresse for klager.

      • Vilkår og fremgangsmåte for angrerett eller klar melding hvis angreretten ikke gjelder.

      • Informasjon om garanti og service etter kjøp.

      • Opplysninger som er nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre de allerede er gitt før kontraktens oppfyllelse.

      • Oppsigelseskrav dersom avtalen varer over ett år eller er løpende.

    • For løpende avtaler gjelder informasjonen ovenfor kun for første levering. Hver kontrakt inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

    Artikkel 6 – Angrerett

    Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

    • Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en tidligere oppnevnt representant, har mottatt produktet.

    • I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig og kun pakke ut eller bruke det i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.

    • Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør og, så langt mulig, i original stand og emballasje i henhold til rimelige og klare instruksjoner fra selgeren.

    • Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gjøre selgeren kjent med at han ønsker å benytte angreretten, via skriftlig melding eller e-post.

    • Etter at angreretten er meldt, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er sendt tilbake i tide, for eksempel med kvittering.

    • Dersom forbrukeren ikke varsler om bruk av angrerett og/eller returnerer produktet innen fristene, anses kjøpet som endelig.

      Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

      • Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produkter forbrukerens ansvar.

      • Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal selgeren tilbakebetale dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av selgeren, eller at det foreligger dokumentasjon på fullstendig retur.

      Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

      Selgeren kan ekskludere angreretten for visse produkter som beskrevet nedenfor, forutsatt at dette tydelig fremgår av tilbudet eller før avtaleinngåelse:

      • Produkter laget i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

      • Produkter som tydelig er personlig tilpasset.

      • Produkter som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

      • Produkter som raskt kan bli ødelagt eller foreldes.

      • Produkter med pris knyttet til svingninger på finansmarkedet som selgeren ikke kan påvirke.

      • Aviser og tidsskrifter.

      • Medier, videoinnspillinger og dataprogramvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

      • Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

      Artikkel 9 – Priser

      • I den oppgitte gyldighetsperioden vil priser på produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift.

      • I avvik fra forrige punkt kan produkter eller tjenester som har priser knyttet til svingninger på finansmarkedet, tilbys med variable priser. Dette og eventuelle veiledende priser skal tydelig fremgå av tilbudet.

      • Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte endringer.

      • Prisøkninger etter tre måneder krever at forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra dato for prisøkningen.

      • Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Selgeren er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

        Artikkel 10 – Samsvar og garanti

        • Selgeren garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med kontrakten, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

        • Garantier gitt av selger, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettigheter og krav forbrukeren har i henhold til avtalen.

        • Eventuelle mangler eller feil leveranser skal meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasje og i ny tilstand.

        • Selgerens garantitid samsvarer med fabrikkgarantien. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktet.

        • Garantien gjelder ikke dersom:

          • Forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller latt tredjepart gjøre det.

          • Produktet har blitt utsatt for unormale forhold, uforsiktig behandling, eller ikke er brukt i samsvar med selgerens instruksjoner.

          • Mangelen skyldes myndighetskrav vedrørende materialets art eller kvalitet.

        Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

        • Selgeren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.

        • Med forbehold om artikkel 4, skal aksepterte bestillinger utføres raskt, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.

        • Ved forsinkelser eller delvis levering skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling, med rett til å heve avtalen kostnadsfritt og eventuelt kreve erstatning.

        • Ved heving skal beløp betalt av forbrukeren tilbakebetales innen 30 dager.

        • Hvis levering ikke er mulig, skal selgeren forsøke å tilby et erstatningsprodukt, og dette skal tydelig informeres om ved levering.

        • Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Returkostnader bæres av selgeren.

        • Risiko for skade eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til levering til forbruker eller representant, med mindre annet er avtalt.

        Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

        Oppsigelse:

        • Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale av ubestemt varighet som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med avtalt oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

        • For avtaler av bestemt varighet som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan forbrukeren si opp ved utløp av avtaleperioden med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

        • Forbrukeren kan si opp avtaler:

          • Når som helst, ikke begrenset til spesifikke tidspunkter.

          • På samme måte som avtalen ble inngått.

          • Med samme oppsigelsesfrist som selgeren har for seg selv.

        Forlengelse:

        • Avtaler av bestemt varighet kan ikke automatisk forlenges til ny bestemt periode, med mindre det gjelder regelmessig levering av daglige, ukentlige eller månedlige publikasjoner, hvor maksimal forlengelse er tre måneder, og forbrukeren kan si opp innen utløpet av forlengelsen med oppsigelsesfrist på én måned.

        • Avtaler kan kun automatisk forlenges til ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med oppsigelsesfrist på én måned, og med tre måneders oppsigelsesfrist for regelmessige leveranser av publikasjoner som leveres sjeldnere enn én gang per måned.

        • Prøveabonnement på publikasjoner forlenges ikke automatisk og avsluttes etter prøveperioden.

        Varighet:

        • For avtaler med varighet over ett år, kan forbrukeren si opp etter ett år med oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtaleperiodens slutt ikke bør skje.

          Artikkel 13 – Betaling

          • Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale beløpene innen syv dager etter at angrefristen begynner (jf. artikkel 6, punkt 1).

          • Ved avtale om levering av tjeneste, begynner fristen å løpe når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

          • Forbrukeren plikter å straks informere selgeren om feil i oppgitte betalingsopplysninger.

          • Ved manglende betaling har selgeren, innenfor lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

          Artikkel 14 – Klageordning

          • Klager på kontraktens oppfyllelse skal sendes til selgeren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, med fullstendig og tydelig beskrivelse.

          • Klager mottatt av selgeren skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato.

          • Dersom klagen krever lengre behandlingstid, skal selgeren innen 14 dager bekrefte mottak og angi forventet tidspunkt for utførlig svar.

          • Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordning.

          • En klage suspenderer ikke selgerens forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig oppgir annet.

          • Hvis klagen anses som berettiget, skal selgeren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produkter kostnadsfritt.

          Artikkel 15 – Tvister

          • Avtaler mellom selger og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene er underlagt norsk lov alene.

          • Dette gjelder også for forbrukere bosatt i utlandet.